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よくある質問

推奨しているシステム環境は?
iPhone版
iOS 11.x を推奨
※iPhone 7、iPhone 8
※起動可能バージョン:iOS 9.x以上
プロフィールに自分のメイン写真を登録しないとどうなりますか?
お相手の「探す」ページではメイン写真がある方が上から優先して表示されるため、プロフィールにメイン写真が登録されていないと、お相手から「いいね!」がもらえる可能性が低くなります。
登録した写真が表示されません
truveでは、全ての写真を審査しています。
下記のような内容が含まれる写真は審査が通らない可能性がありますのでご注意ください。

個人を特定しうるもの
●本名
●勤務先の会社名やロゴなど
●車のナンバープレート
●電話番号やURL、メールアドレスなど

ご本人のお顔が判別できないもの
●複数の人物が写っているもの
※ただし、自分以外の方のお顔を隠していれば問題ありません。
●後ろ姿、顔が隠れている、イラスト(似顔絵)
●著しく加工されたもの
●不鮮明
●上下逆さま

権利を侵害するもの
●著作権を侵害するもの
●18歳未満と思われる子どもなどの写真

公序良俗に反するもの
●わいせつ、またはそれを想起させるもの
●ヌード
●宗教・思想・信条を著しく主張するもの
●不快を与えるもの
登録したニックネームが表示されません
truveでは、全てのニックネームを審査しています。
下記のような内容が含まれるニックネームは審査が通らない可能性がありますのでご注意ください。

●メールアドレスやURL、LINEID、電話番号、実名、住所など
●特定できる場所や居場所(今○○にいます)や勤務地など
●卑猥な言葉、差別用語、薬物用語など ※隠語を含む
●商業的な広告、政治的な広告、宗教的な勧誘など
● 18歳未満の方の個人情報の悪用、またその要求
●性行為への誘い
●複数のパートナーを誘う行為
● 18歳未満の方のご利用と判断される内容
●既婚者の方のご利用と判断される内容
●その他、truve利用規約に違反する内容
投稿した自己紹介文が表示されません
truveでは、全ての自己紹介文を審査しています。
下記のような内容が含まれる自己照会文は審査が通らない可能性がありますのでご注意ください。

●メールアドレスやURL、LINEID、電話番号、実名、住所など
●特定できる場所や居場所(今○○にいます)や勤務地など
●卑猥な言葉、差別用語、薬物用語など ※隠語を含む
●商業的な広告、政治的な広告、宗教的な勧誘など
● 18歳未満の方の個人情報の悪用、またその要求
●性行為への誘い
●複数のパートナーを誘う行為
● 18歳未満の方のご利用と判断される内容
●既婚者の方のご利用と判断される内容
●その他、truve利用規約に違反する内容
「いいね!」ができなくなりました
「いいね!」ができる回数には限りがあります。 「その他」ページの「ポイント」で「いいね!」数をご確認ください。 なお、「いいね!」には次のような特徴があります。

●お相手1人に「いいね!」するのに1「いいね!」かかります。
●「いいね!」してくれたお相手を「いいね!」してマッチングが成立しても、「いいね!」は消費しません。
●登録日に30「いいね!」が付与されます。
●無料会員は登録日から毎月1回でもログインすれば、1ヵ月毎に15「いいね!」が付与されます。
●<男性>は有料会員に登録すると、30「いいね!」付与されます。また、有料会員中は1ヵ月毎に30 「いいね!」が付与されます。無料会員の1ヶ月毎の15「いいね!」も付与されます。
● 「その他」ページの「ポイント」で、ポイントを「いいね!」に変換することができます。
● ポイントは毎日1回ログインすると、1ポイント付与されます。また「その他」ページの「ポイント」で、ポイントを購入することもできます。
どうしたらお相手とメッセージできますかメッセージできますか
あなたが「いいね!」したお相手があなたを「いいね!」してマッチングが成立した場合、もしくはあなたを「いいね!」したお相手にあなたが「いいね!」してマッチングが成立した場合にメッセージ交換ができるようになります。メッセージを送信や閲覧するには、<男性>は年齢確認と有料会員登録、<女性>は年齢確認が必要になります。
プッシュ通知が届きません
「その他」ページの「設定」をタップすると、プッシュ通知設定が表示され、各種設定ができます。
料金はかかりますか
<男性>は、お相手とメッセージをするには年齢確認と有料会員登録が必要になります。
また、保有する「いいね!」が無くなった時、ポイントを「いいね!」に変換することができますが、ポイントが無い場合は購入することができます。詳しくは「その他」ページの「有料登録」「ポイント」をご覧ください。

<女性>は、お相手とメッセージをするのは無料ですが、年齢確認が必要になります。
また、保有する「いいね!」が無くなった時、ポイントを「いいね!」に変換することができますが、ポイントが無い場合は購入することができます。詳しくは「その他」ページの「ポイント」をご覧ください。
有料会員の自動更新はどのように停止すればいいですか
iPhoneアプリ内決済(AppleID決済)をご利用のお客様は下記の手順で自動継続決済の解約(自動更新購読のオフ)ができます。

※Apple IDの仕様により「購読の終了日の0:00」の24時間以上前に自動更新をオフにしなければ、継続決済は自動的に更新されます。更新タイミング・下記手順の詳細についてはAppleまでお問い合わせください。

● iOS10以降をご利用の場合
(1)「設定」の「iTunes & App Store」を選択
(2)「Apple ID(ご自身のメールアドレス)」をタップし、「AppleIDを表示」を選択
(3)Apple IDのパスワードを入力し、「OK」を選択
(4) アカウントページの「登録」をタップ
(5) アプリ一覧から、「truve」をタップ
(6)「登録をキャンセルする」をタップ

● iOS9以前をご利用の場合
(1)「設定」の「iTunes & App Store」を選択
(2)「Apple ID(ご自身のメールアドレス)」をタップし、「AppleIDを表示」を選択
(3)Apple IDのパスワードを入力し、「OK」を選択
(4) アカウントページの「購読」の「管理」を選択
(5) アプリ一覧から、「truve」を選択
(6)「更新オプション」の「自動更新」をOFFにする

上記は、Appleが管理する仕組みですので、何かご不明点がございましたら、Appleまでお問い合わせください。
※Appleが管理する仕組みですので、ご不明な点などございましたら、Appleまでお問い合わせください。
違反ユーザーを見つけたら、どうすればいいですか
対象となるお相手のプロフィールページの右上にあるアイコンをタップすると、「ブロックする」「違反報告&ブロックする」の選択画面が表示されます。 「違反報告&ブロックする」をタップして違反の内容を入力して報告してください。お相手の違反が確認できた場合は、強制退会などの措置を実行いたします。

報告後は、退会者と同様の表示になり、退会したのかブロックしたのかはお相手には分かりませんのでご安心ください。一度ブロックしたお相手のブロックは解除することができません。お相手からは、「探す」や「お相手からのいいね!」「メッセージ」ページからあなたの表示がなくなります。

なお、「ブロックする」機能は、違反報告をせずにブロックだけする機能です。こちらも退会者と同様の表示になり、退会したのかブロックしたのかはお相手には分かりませんのでご安心ください。一度ブロックしたお相手のブロックは解除することができません。お相手からは、「探す」や「お相手からのいいね!」「メッセージ」ページからあなたの表示がなくなります。
お問い合わせ方法を教えてください
truveのアプリ内の「その他」ページで「メニュー」をタップして、リストから「お問い合わせ」を選択してください。

<ホームページをご覧の方>このページの下にある「お問い合わせ」をタップしてお問い合わせください。
退会方法を教えてください
truveのアプリ内の「その他」ページで「メニュー」をタップして、リストから「退会手続き」を選択してください。

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